疫情擾攘3年有多，社會、經濟逐漸復常，但不少行業都迎來新常態。近日香港公共關系專業人員協會，與香港恒生大學傳播學院合作發表《后疫癥時期公關行業前景調查》，反映疫情大大改變了行業生態、工作模式及企業架構，迎來了各種新常態；而缺乏人才的是一大挑戰。

香港公共關系專業人員協會與香港恒生大學傳播學院合作發表《后疫癥時期公關行業前景調查》反映，疫情大大改變了行業生態、工作模式及企業架構，并迎來各種新常態。（李彥煒攝）

   最新發表的《后疫癥時期公關行業前景調查》于今年2月20日至3月24日期間，透過問卷訪問了362位公關及相關行業從業員。

   恒生大學傳播學院高級講師陸觀勇引述報告表示，大部分受訪者均認為，疫情過后，公關專業人才必須更加掌握危機管理，以及數碼傳播兩大主要技能。他亦指出，疫情為業界帶來3大重要轉變：（1）網上平臺迅速發展（80.9%）；（2）危機管理的重要性大幅增加（50.8%）；（3）持份者的期望及要求日益備受重視（39.8%）。

ChatGPT新技術 漸融入行業

   疫情期間，科技迅速落地，香港公共關系專業人員協會執行委員會委員尹美玉稱，經歷疫情3年，無論在工作模式還是在日常溝通上，從業員已離不開科技技術，例如開會、活動都以網上為主，同時亦有混合（hybrid）模式出現。更重要的是，各種新技術的出現，如AI（人工智能）及AR（擴增實境）等，都開始顛覆行業的運作?！白罱袃纫嘤虚_始使用最新的人工智能助手ChatGPT，用作編寫新聞稿等煩瑣工序，結果證明，該類技術的確能提高50%至60%速度，惟雖然速度提高，但就有欠準確，AI講故事的能力亦薄弱，這兩方面仍然需要人去完成?！?/p>

   恒生大學傳播學院副院長趙應春亦表示，教學范疇而言，新出現的人工智能如ChatGPT等工具最近才普及，院校方面短期內亦未必會開辦對應的AI使用教學?！坝袑W生已經在使用該類人工智能，院校亦已給予相對應的規范與標準，但AI的定位并非替代人類完成工作，只是輔助?！?/p>

   今年以來，本地各行業人才流失情況非常嚴重，公關行業亦然。報告指出，有近8成受訪者表示，疫情過后，公關行業面臨最大的挑戰是招聘及挽留人才；其次是危機管理與溝通（49.7%），重建或保持品牌聲譽（46.7%）以及社交媒體管理（46.4%）。

難招聘挽人才 中層流失嚴重

   尹美玉指出，公關業界內各職位都出現人才流失，當中以經驗為8至10年的中層從業員流失情況最為嚴重?！案鶕^察，中層從業員普遍流失率達兩成，直接導致公關公司內部青黃不接情況出現?！?/p>

   此外，疫情下亦衍生出各種新的工作模式及聘用模式。尹美玉透露，公關業界除了全職、兼職，更有外判工作模式，甚至有些類似將公關工作拆件式提供的商業模式出現。香港公共關系專業人員協會執行委員會委員張一心表示，現時年輕人更重視工作與生活平衡，疫情過后，公關行業的工作模式大為改變，甚至不需要時刻回到辦公室工作，開會、活動可在網上舉行，并延伸出其他工種及職位，年輕人或更喜歡彈性的工作模式，有信心能吸引喜愛挑戰及希望增廣見聞的年輕人入行。

假新聞或致公關災難 宜實時拆彈

   假新聞的禍害日益嚴重，特別是通過社交平臺，各種假新聞難以杜絕，反而令事件愈描愈黑，不停發酵。

倘任由輿論發酵 后果堪虞

   最新發表的《后疫癥時期公關行業前景調查》就有提到，有逾3成半受訪者認為，假新聞將構成重大問題，近63%受訪者認為只是小問題。香港公共關系專業人員協會執行委員會委員張一心解釋，疫情期間，由于各大媒體及官方機構都有正式的信息及數據發布途徑，假消息、假新聞帶來的風險相對較小。但她亦提醒，若假新聞再加上社交平臺及媒體帶來的影響將不容忽視，倘公關從業員稍一不慎，或構成嚴重的公關災難。

   報告中就提到，危機管理與溝通（49.7%）、重建或保持品牌聲譽（46.7%），以及社交媒體管理（46.4%），亦是疫情過后公關要面對的困難。張一心表示，以往即使出現公關災難等問題，只需按步驟拆彈就可以，例如發布新聞稿，或在主要的時段找傳媒澄清?！耙话阃砩?1時就可以處理完畢，但現時有社交媒體，整個過程必須更實時，公關從業員的壓力亦更大?！?/p>

   香港公共關系專業人員協會執行委員會委員尹美玉稱，一般公關災難拆彈有三部曲：（1）輿論情況監察；（2）數據分析，負面評論拆解；（3）發布聲明澄清?！艾F時進入Web 3.0時代，信息傳遞方式多變，傳遞時間亦更快，公關對此又愛又恨，因為當有負面新聞時，公關必須實時響應，變得像24小時stand by般緊張，如任由輿論于社交平臺發酵，后果將不堪設想?！?/p>

須掌握新科技 學各種數碼新技術

   疫情過后，掌握數碼科技技術與工具，變得無比重要。最新發表的《后疫癥時期公關行業前景調查》提到，超過8成受訪者認為，掌握數碼傳播技巧非常重要；其次是具創意思維說好故事（80.7%）。

   香港公共關系專業人員協會執行委員會委員尹美玉稱，疫情下，各種溝通及傳訊工作轉移至網上，對數碼技能需求日增；而網上溝通的方式、形式，亦不限于文字，更有影像、短片等?！耙虼烁鞣N如人工智能（AI）、擴增實境（AR）等新科技亦必須掌握，公關從業員必須獲得在職培訓?！币滞嘎?，有業界公司會鼓勵從業員到外面學習各種數碼新技術，以應付瞬息萬變的環境。

恒大傳播學院：加強訓練

   恒生大學傳播學院副院長趙應春指出，院校方面注重培訓新生代公關從業員新技能?！按髮W會加強數碼技能訓練，加快滿足社會需要，除了傳統的公關技能，新媒體平臺、人工智能應用，院校在課程設計、教學模式都會調整?！?/p>

   摘錄自香港經濟日報。